Taxis G7 : Le taxi prend de l'avance

1. Compteur d'approche

Est il normal quand je commande un taxi par l'intermédiaire d'un central radio que celui-ci arrive avec un montant, variable déjà affiché au compteur ?

Oui

C'est ce qui s'appelle le compteur d'approche. Lorsque vous demandez un taxi auprès d'un central de radio taxi, l'opérateur lance immédiatement la recherche d'un taxi disponible.
Dès qu'un chauffeur confirme la course, il enclenche son taximètre comme l'exige la réglementation. Le montant du compteur d'approche est variable en fonction de l'éloignement du taxi par rapport à l'adresse de prise en charge et du temps qui lui est nécessaire pour rejoindre le point de rendez-vous.
La flotte TAXIS G7 permet d'obtenir des compteurs d'approche au plus bas, du fait du nombre important de taxis qui la constituent : 7500 taxis. Chaque taxi est géolocalisé. La recherche d'un taxi est lancée sur les taxis les plus proches du point de rendez-vous.

Consulter le barème estimatif des compteurs d'approche

J'ai commandé un taxi pour 8h30. Le chauffeur est arrivé en avance, à 8h20, et a laissé tourner son compteur pendant 10 minutes. Résultat, quand je suis monté(e) dans le véhicule, le taxi affichait déjà un certain montant au compteur. Est-ce normal ?

Oui

Lorsque vous commandez un taxi à l'avance, votre demande est enregistrée immédiatement. Cependant la recherche effective du taxi disponible le plus proche est lancée entre 15 à 30 minutes environ avant l'heure du rendez-vous en fonction des conditions de circulation et du secteur géographique. En effet la position exacte des taxis à un instant donné ne peut être connue à l'avance. Dès affectation de la course, le chauffeur de taxi doit mettre en route son taximètre, qui restera en fonctionnement jusqu'à la fin de votre course.

2. Modes de paiement

J'ai pris un taxi et le chauffeur a refusé que je paie par chèque. En a-t-il le droit ?

Oui et non

Si vous n'avez pas précisé votre mode de règlement au moment de la prise d'appel ou si vous avez pris votre taxi dans la rue, le chauffeur est libre de refuser à condition d'avoir signalé par une affichette visible de l'extérieur que ce taxi n'accepte pas les chèques.
Dès lors, si vous souhaitez absolument payer par chèque, nous vous conseillons d'en aviser directement notre opérateur au moment de votre appel. TAXIS G7 pourra vous envoyer un taxi qui accepte les chèques.

J'ai commandé un taxi auprès du central radio de TAXIS G7. Une fois à destination, le chauffeur bien qu'équipé d'un lecteur de CB, m'a refusé ce mode de paiement. Etait-il autorisé à le faire ?

Oui et non

Tout chauffeur affilié TAXIS G7 dispose d'un terminal de carte de paiement et doit accepter ce mode de règlement pour toute somme supérieure ou égale à 15 euros. En revanche, pour un montant inférieur à 15 euros, le chauffeur est en droit de refuser ce mode de règlement.

3. Tarification

Un chauffeur de taxi m'a facturé un supplément pour le transport de ma valise. Est-ce normal ?

Non

La tarification prévoit un supplément pour les objets encombrants au-delà du premier. En revanche le 1er bagage doit être transporté gratuitement.

Quelle est la signification des lettres A/B/C lumineuses positionnées sur le toit des taxis parisiens ?

Elles indiquent les différents tarifs applicables aux taxis parisiens en fonction de l'heure et du lieu d'activité du taxi. Ces lettres se retrouvent en haut à droite du compteur horokilométrique afin que le client puisse, à volonté, vérifier la validité des tarifs appliqués.

J'ai hélé un taxi dans la rue. Le compteur affichait déjà un montant. Est-ce normal ?

Oui

Si il s'agit du forfait de prise en charge. Dès que vous montez dans un taxi, le chauffeur actionne son taximètre. Dès cet instant, le montant réglementaire s'affiche automatiquement au compteur.

Nous étions quatre dans le taxi, le chauffeur m'a facturé un supplément pour la 4ème personne. Est-ce normal ?

Oui

La tarification prévoit un supplément par personne à partir de la 4ème.

J'aimerais obtenir un justificatif à la fin de ma course. Est-ce possible ?

Oui

Si la course fait moins de 25€, il vous appartient d'en faire la demande au chauffeur. Sinon ce dernier doit vous remettre systématiquement ce justificatif. A noter que d'ici à fin 2011 ce justificatif sera automatiquement imprimé par le taximètre avec le détail du prix et des composantes de la course.

Consulter le barème estimatif des compteurs d'approche

4. Itinéraire

J'ai demandé à un chauffeur de taxi d'emprunter un itinéraire particulier et celui-ci m'a répondu qu'il connaissait son métier et certainement mieux Paris que moi. Je suis client, je paie, n'ai-je pas le droit de choisir le chemin que je souhaite emprunter ?

Vous avez raison. Les chauffeurs de taxis sont tenus de conduire les voyageurs à destination par le chemin qu'ils considèrent le plus direct, sauf si les voyageurs en indiquent un autre. Dans ce cas, le chauffeur de taxi doit se conformer au souhait du passager.

Nous avons pris un taxi entre amis et le chauffeur a refusé de faire un détour pour nous déposer à différents endroits ? Est-ce légal ?

Non

Lorsqu'ils sont en service, les chauffeurs de taxis sont tenus d'arrêter leurs voitures en cours de route à la demande des clients qui désirent, soit faire descendre des personnes les accompagnant, soit faire monter d'autres personnes.

5. Attente

J'ai commandé un taxi par l'intermédiaire du centra radio TAXIS G7. Je suis descendu(e) à peine quelques minutes en retard et le taxi était déjà parti. Le chauffeur n'est-il pas censé attendre son client ?

Oui et Non

Lorsque un taxi est réservé, sans voyageur encore à bord, la réglementation prévoit qu'il peut partir sans attendre dans le cas où le stationnement est impossible, ou si le voyageur n'a pas payé au chauffeur la somme inscrite au compteur majorée d'une heure d'attente à titre d'arrhes.
Par ailleurs, il arrive trop fréquemment que le client qui a retenu le taxi change d'avis sans avoir prévenu ou prenne le premier taxi rencontré dans la rue sans attendre celui qui lui a été attribué. C'est ce qui s'appelle une "non-charge".
C'est pourquoi nous vous conseillons d'être présent 5 minutes au plus tard après l'heure convenue.

6. Prise en charge

Un chauffeur de taxi a refusé de nous prendre parce que nous étions 4. Est-ce légal ?

Non

Tout taxi parisien doit accepter de prendre en charge 4 passagers au minimum. Plus précisément, il est interdit au conducteur de taxi de refuser de prendre en charge des passagers lorsque le nombre de voyageurs autorisés par la carte grise du véhicule le permet, sauf si les sièges correspondants ont été retirés du véhicule.
La prise en charge de plus de 3 passagers donne lieu à l'application d'un supplément par personne adulte supplémentaire en sus du montant de la course.

J'ai hélé dans la rue un taxi dans lequel il n'y avait personne et le chauffeur ne s'est pas arrêté. Est-ce légal ?

Pour savoir si un taxi est libre il suffit de regarder le lumineux : si il est allumé en blanc ou vert(pour les nouveaux lumineux) le taxi est libre. Si il est éteint ou allumé en rouge il est occupé.
Si le taxi que vous interpellez est effectivement libre, le chauffeur est tenu de s'arrêter, sauf si :
- il est situé à moins de 50 mètres d'une station de taxis. Auquel cas, il est tenu de se rendre à la station et de se placer en queue de file.
- il est situé, en gares ou en aéroports, en dehors des emplacements réservés à la prise en charge de la clientèle

A une station de taxis, j'ai voulu prendre le 3ème taxi dans la file et les premiers chauffeurs m'ont manifesté leur mécontentement. Ne suis-je pas en droit de choisir le taxi que je désire emprunter ?

Oui

Le client est effectivement libre de choisir parmi les chauffeurs disponibles dans la mesure où ce choix n'engendre pas de difficultés de circulation ou que les taxis ne sont pas canalisés par des agents de Police. Par exemple, si un client recherche absolument un véhicule spécifique, il se peut qu'il ait à remonter loin dans la file d'attente.
N'hésitez pas à user de ce droit.

Après lui avoir indiqué ma destination, un chauffeur de taxi, dont le lumineux indique qu'il est libre, a refusé de me prendre. A-t-il le droit de le faire ?

Oui et non

Les chauffeurs de taxis ne sont pas autorisés à refuser des voyageurs, sauf si ces derniers désirent se faire conduire au-delà des limites des départements des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne (Il est fait exception pour les aéroports d'Orly et de Roissy).
Sur les stations de l'aéroport de Roissy CDG, les chauffeurs sont tenus de prendre les voyageurs quelle que soit la destination demandée.

Je me trouve dans un lieu très fréquenté (ex : Sortie de théâtre, salle de concerts, parcs d'attraction, etc) et souhaite commander un taxi ? Comment va-t-il me trouver ?

Pensez à donner rendez-vous au chauffeur à une certaine distance de la sortie du spectacle. Repérez une adresse précise (N° et nom de rue) et communiquez-la au moment de votre commande. Ceci vous permettra d'éviter toute cohue aux abords de votre taxi.

7. Animaux

Le chauffeur de taxi que j'avais commandé a refusé de me prendre parce que j'avais un chien. Est-ce légal ?

Si vous avez commandé votre taxi par l'intermédiaire du central radio TAXIS G7 et que vous avez mentionné la présence de votre animal à l'opérateur qui a traité votre demande, ce dernier vous a nécessairement attribué un taxi qui accepte les animaux domestiques. Le chauffeur a été avisé de votre souhait et vous prendra en charge accompagnée de votre animal.
La réglementation autorise un chauffeur de taxi à refuser les animaux, sauf s'il s'agit d'aveugles avec leur chien guide.

8. objet encombrant

J'ai acheté un petit meuble dans un magasin et le chauffeur de taxi a refusé de me laisser monter dans son véhicule. En a-t-il le droit ?

Oui

Les conducteurs de taxis sont libres de refuser les bagages qui ne sont pas transportables à la main. Il leur est par ailleurs interdit de charger à l'intérieur des véhicules des bagages ou colis de nature à salir ou détériorer les tapis et banquettes ou à laisser une mauvaise odeur.
Par contre, une fois les bagages acceptés, le conducteur est tenu de les transporter à destination.
Dans tous les cas, le chauffeur n'est pas tenu de participer au chargement/déchargement des colis encombrants.
Par mesure de sécurité, nous vous conseillons donc de prévenir dès le départ et de demander l'avis de notre opérateur qui vous confirmera (ou non) si votre demande est "acceptable" et vous enverra, le cas échéant, un véhicule break ou un monospace mieux adapté à votre besoin.

9. Délai

J'ai un rendez-vous, un avion à prendre ? Je veux commander un taxi mais ne sais pas quelle marge prévoir ?

Consultez l'outil en ligne de TAXIS G7 pour calculer la durée et le coût estimatif de votre course. Les estimations qui vous sont communiquées sont purement indicatives, mais elles vous donneront une bonne idée de l'horaire à prévoir. Elaborées pour des conditions de circulation normales, elles ne prennent pas en compte les aléas de circulation et autres événements imprévisibles (grèves, manifestations, conditions météorologiques, etc) susceptibles de retarder l'arrivée du taxi à votre adresse de prise en charge et d'augmenter sensiblement la durée du parcours. Dans tous les cas, prévoyez une marge de sécurité suffisante. Pour toute commande à destination des gares et des aéroports, nous vous conseillons d'ajouter respectivement une marge de 30 et 45 minutes au temps estimatif.

10. Service FamilyCab

Mon enfant n'a pas encore 3 ans mais il pèse 17kg, puis-je utiliser votre rehausseur ?

Oui

Ces rehausseurs sont homologués "Groupe 2-3", correspondant aux enfants dont le poids est compris entre 15 et 36 kg.

Peut-on installer mon enfant sur le rehausseur à la place passager avant ?

Non

Ces rehausseurs ne peuvent s'utiliser qu'aux places à l'arrière.

Est-ce que certains véhicules sont aussi équipés de sièges bébés ?

Oui

Certains FamilyCab sont désormais équipés d'un siège bébé groupe 0+/1 pour les tout petits de la naissance à 3 ans.

11. Divers

J'ai demandé à un chauffeur de taxi de baisser le volume de la radio car cela m'importunait et il a refusé. N'est-il pas tenu de répondre aux souhaits de ses clients ?

Vous avez raison. Le chauffeur de taxi doit se conformer à votre désir pour faire fonctionner la radio et en régler le volume.

Les taxis sont-ils équipés de sièges enfants ?

Selon l'article R.412-1 du Code de la Route, l'utilisation d'un système homologué de retenue pour enfant n'est pas obligatoire pour les passagers de moins de 13 ans qui voyagent dans un taxi. Ainsi toute personne se déplaçant avec un enfant de moins de 13 ans ne peut exiger d'un chauffeur de taxi que son véhicule soit équipé d'un siège adapté pour le transport d'enfants. Le chauffeur de taxi doit accepter de prendre en charge un passager accompagné d'un enfant de moins de 13 ans même si son taxi n'est pas équipé d'un système de retenue homologué.

Les taxis et la ceinture de sécurité, qu'en est-il exactement ?

L'article R.412-1 du Code de la Route prévoit que tout conducteur ou passager d'un véhicule doit porter une ceinture de sécurité. En revanche, le port de la ceinture de sécurité n'est pas obligatoire pour le conducteur de taxi en service.